Incident- och supportärenden för IoT-plattformen

Här finns information om hur du rapporterar in en incident samt supportinformation för IoT-plattformen.

När du rapporterar in en incident eller ett tekniskt fel ska du

  • ge en tydlig beskrivning av problemet
  • ange vilken server det gäller: test eller produktionsmiljö
  • ange vilket konto som berörs : användarnamn eller e‑post
  • ange vilken enhet som berörs (om relevant): namn eller ID.

Vad ska jag anmäla och till vem?

Kritiska och allvarliga fel (Prio 1 och 2 i supportavtalet)

Ska anmälas till både Sensative och förvaltningen för IoT-samverkan. 

Gör så här:

  1. Skapa ett supportärende hos Sensative: https://sensative.implefy.se/support
  2. Mejla till förvaltningen för IoT-samverkan: iot-samverkan@vgregion.se

----------

Vad definieras som "kritiska och allvarliga fel"?

När funktioner i IoT‑plattformen:

  • slutar fungera helt
  • förlorar data
  • gör att andra kritiska funktioner slutar fungera
  • inte fungerar enligt avtalad specifikation och kräver mycket tid att återställa.

Mindre allvarliga fel (Prio 3 och 4 i supportavtalet)

Ska anmälas till förvaltningen för IoT-samverkan: iot-samverkan@vgregion.se

----------

Vad definieras som "mindre allvarliga fel"?

När funktioner i IoT‑plattformen:

  • inte fungerar enligt specification, men fungerar utan större påverkan på användning, effektivitet eller säkerhet
  • skulle kunna förbättras men inte påverkar kvalitet, prestanda eller funktionalitet.

Om jag behöver support

Supporttider

Vid standardavtal gäller support under kontorstid 08.00–17.00